Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Sitemiz, tüketici haklarını korumayı öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. kolayhatim.com'da satışa sunulan ürünler; manevi değer taşıyan ve özenle hazırlanmış ürünler olduğundan iade ve değişim süreçleri titizlikle değerlendirilmekte, her talep müşteri hizmetleri departmanımız tarafından incelenmektedir.
İade Süresi (Cayma Hakkı) Kaç Gündür?
Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gündür. Bu süre içinde iade talebinde bulunmak için destekkolayhatim@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunulması zorunludur. Cayma hakkının kullanılmasından kaynaklanan dönüş kargo ücreti ile iade sürecinde doğabilecek tüm masraflar alıcıya aittir.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün şu koşulların tamamını karşılaması gerekmektedir:
- Hiç kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının açılmamış veya hasar görmemiş olması
- Tüm aksesuarlar, hediyeler (kalem, ayraç vb.) ve varsa kullanım kılavuzunun eksiksiz bulunması
- Ürün üzerindeki tüm orijinal etiketlerin sökülmemiş olması
Bu koşullardan herhangi birinin karşılanamaması halinde iade talebi reddedilir.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Satışa sunulan ürünler manevi değer ve hijyen açısından hassas kategori olarak değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler kesinlikle iade kapsamı dışındadır.
Keyfi İade Talepleri
Üründe veya teslimatta herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen alıcı ürünü iade etmek isterse gidiş ve dönüş kargo ücretleri dahil tüm masraflar alıcıya aittir. İade yalnızca ürünün yukarıda belirtilen tüm koşulları sağlaması halinde kabul edilir.
Nasıl İade Edeceğim?
- İade talebinizi destekkolayhatim@gmail.com adresine ileterek süreci başlatın.
- Müşteri hizmetleri departmanımız tarafından onay verilmesinin ardından ürünü orijinal ambalajıyla belirtilen adrese gönderin.
- Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Onaysız gönderilen ürünler teslim alınmayacak ve iade edilecektir.
Hangi Ürünler İade Alınır?
Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- Etiketleri sökülmüş ya da hediye/aksesuarları eksik ürünler
Yasal garanti kapsamında, teslim tarihinden itibaren ürünün ayıplı çıkması halinde onarım, değişim, ücret indirimi veya iade seçeneklerinden birini talep etme hakkınız saklıdır. Bu haklarınızı kullanmak için destekkolayhatim@gmail.com adresiyle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim
- Değişim talebinizi destekkolayhatim@gmail.com adresine iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp inceleme tamamlandıktan sonra yeni ürününüz kargoya verilir.
Tüm sorularınız için destekkolayhatim@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.